Gerentes en la zona de batalla

Fuente: THE WALL STREET JOURNAL

Algunas empresas están exigiendo a sus altos ejecutivos que se metan en el mundo operativo y casi siempre complicado de los empleados de menor nivel.

Carolyn Kibler es una ejecutiva Davita, un gran operador hospitalario en Estados Unidos. Gana un cómodo salario por supervisar a otras 48 clínicas. Sin embargo recientemente estuvo por tres días ayudando a tratar a pacientes graves junto a técnicos que trabajaban 13 horas al día por una fracción de lo que ella gana.

Kibler admite: “El trabajo es mucho más exigente físicamente de lo que imaginaba”

Ese es el punto, dice Kent J. Thiry, el presidente de la empresa donde trabaja Kibler: “La experiencia cambia su visión del mundo. Como resultado, son mejores líderes”. Thiry creó en 2002 un programa de inmersión para altos ejecutivos.

Al igual que DaVita otras empresas como Walt Disney, Continental Airlines y Amazon.com, requieren que sus ejecutivos se pongan en los zapatos de sus trabajadores.

La noción no es nueva, pero está ganando popularidad, gracias a una nueva generación de presidentes que están más interesados en mantenerse en contacto con sus empleados y clientes.

Un experto en el tema afirma que “Un líder más participativo, recibe mejor información sobre lo que sucede”. 150 altos ejecutivos de la cadena hotelera Loews deben pasar un día al año en un empleo de nivel básico en uno de sus 18 hoteles en Estados Unidos y Canadá.

Ellos comparten sus impresiones con los empleados y les piden ideas para facilitarles el trabajo. Una de estas experiencias tuvo como resultado la instalación de manijas en los carritos de servicio para que los botones los pudieran empujar más fácilmente.

Los programas de inmersión laboral buscan que los ejecutivos retengan las lecciones que aprendieron en sus días como empleados.

Incluso algunas planean expandir su programa a los mandos medios en los próximos meses y convertirlo en un compromiso
anual para altos ejecutivos.